广西新电力集团凌云县公司：强化优质服务提升客户满意度

　　“如果以后遇到用电方面的问题，随时可以打电话给我，我们会尽快为您解决。”南方电网广西新电力集团凌云县公司客服中心主任罗晓梅说道。

　　“谢谢你们的来到，及时加强线路设备巡视和维护，设备又动起来了，又可以正常生产了。” 在伶站瑶族乡工业园区广西凌云超细碳酸钙有限公司座谈交流，超细碳酸钙有限公司负责人周瑞傑对电力工作人员感激地说，这是凌云县公司提升客户满意度的一个缩影。

　　为了深入了解客户用电需求，帮助客户解决用电难题，努力开拓售电市场，连日来，广西新电力集团凌云县公司认真制定客户走访计划，为重点企业提供有针对性的贴心服务，帮助企业排忧解难。对具有代表性的扶贫车间、水泥厂、碳酸钙厂、茶叶加工厂等行业龙头企业深入走访，详细了解疫情期间对企业带来的影响，以践行社会责任，确保大客户安全、可靠用电。

　　在走访过程中，工作人员认真听取客户介绍经营情况、用电负荷情况及对供电服务中的意见，征求客户对当地农网规划建设的意见和建议，客户中心工作人员现场解答客户提出的电力增容、购电需求等用电方面的问题，宣传供电抢修等服务措施，征求客户对供电服务中存在问题的整改方法，对现场解答不了的作好笔记电话与专业人员进行沟通。

　　通过走访，确保了客户能更好的安全可靠用电，进一步构建了和谐的供用电关系。下一步，凌云县公司会将走访客户工作列入常态化工作范围，通过上门走访贴近客户，认真听取客户的意见，不断改进供电服务短板，着力提升客户满意度，为客户搭建优质服务“连心桥”。（王鑫）