浦北县：抓好“四大举措”，优化营商便民环境

　　笔者从浦北县政管局办公室了解到，县政务服务中心以持续巩固“不忘初心、牢记使命”主题教育转化成果，坚持以办事群众需求为导向，以抓细节、抓督查、抓制度、抓创新为重点，全力攻坚百日优化营商环境行动，持续提升服务质量，全力打造一流的政务服务环境和营商环境。

　　抓细节，优化服务水平。浦北县政务服务中心积极探索服务方式，努力打造常态化、多元化的优质服务。一方面，公开设立意见箱、意见簿、服务热线、投诉电话，畅通沟通投诉渠道，第一时间掌握群众和企业的诉求；另一方面，设置母婴室、残疾人通道、雨伞文具借阅处等便民设施和雷锋志愿服务站，免费提供复印、打印、饮用水、洗手液、厕纸、常用应急药品等各类便民措施。在此基础上，积极与浦北县总工会、开发投资有限公司沟通协调，将周边空地改造为临时停车棚，并对周边单位、匝道路口的车行、人行道增设指示引导标示牌，进一步方便办事群众。截止目前，浦北县政管局投入了近200万元，改善政务服务中心办公环境、周边治安环境，提升群众满意度。

　　抓督查，完善监管体系。浦北县政务服务中心将1232项应进事项全部纳入广西政务数字一体化平台、网上审批管理系统和电子监察系统，通过考勤管理、现场检查、办件抽查、视频监控、投诉处理、满意调查等方式，对事项办理、服务态度、作风纪律、廉洁勤政等情况进行全面严格监督管理，实行政务服务审批“好中差”评价体系。同时利用开展提醒谈话、廉政教育等形式，进一步加强对窗口工作人员的自律教育，促进廉洁自律，提高办事效率。截止2020年8月，浦北县政务服务中心累计接到求助咨询200多件，及时处理来电留言投诉15件，网络政务互动反馈建议28多条。

　　抓管理，强化制度建设。以“制度管人、流程管人”为原则，浦北县政务服务中心针对服务态度、作风纪律、办事流程等问题，修订了原有的5条管理制度，新制定《窗口人员行为规范制度》《窗口人员业务规范制度》《浦北县政务服务中心评选“服务之星”制度》《浦北县政务服务中心工作管理制度》等规章制度，对中心工作人员及窗口服务人员的行为准则、业务规范、用语文明、工作纪律等各个方面进行严格要求，大幅提升服务质量。今年，浦北县召开县政务服务中心工作人员业务培训10场次、廉政教育5场次，受益人员达500人次。

　　抓创新，提升服务举措。坚持以群众需求为引领、便民利民为导向，浦北县政务服务中心还开设“党员先锋岗”党员示范窗口，支部领导班子成员带领业务熟练的工作人员组成优化营商环境志愿服务队，轮流在大厅为前来办事的群众提供咨询和引导服务，处理办事群众各类咨询投诉问题，了解群众困难并及时解决。同时积极引导前来办理业务的群众只需拿手机“扫一扫”，即可快速查询申请事项的办理流程、材料清单、办理时限、所需表格、示范文本等资料，有效实现“一扫可查、一点即知”的功能，最大限度为群众提供便捷。目前，全县依申请政务服务事项共1239项，全部进驻政务服务中心，实现了依申请政务服务事项“应进必进”，网上可办理事项1232项，“最多跑一次”事项共1229项，占比99.19%。2020年以来，办事服务受理13695件，办结 13693件，群众满意率达100%。