2024年08月19日 来源:广西县域经济网 作者:李文君
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  为优化服务流程,提升服务质量,党建引领全院广大职工关心和参与医院服务工作,8月6日-15日,平果市中医医院成功举办了一次别开生面的“我陪患者去看病”就医体验活动,通过亲身体验,深入了解患者就医过程中的实际需求与感受,提出“就医体验改善金点子”,进一步提升医疗服务质量,构建和谐医患关系。

“陪诊员”陪同患者挂号。李文君 摄

  活动中,部分党员和行政后勤科室人员化身“陪诊员”,全程“一对一”陪同患者完成门诊挂号、就诊、取药、检查、办理住院等就医流程,并在过程中记录患者的意见和建议,感受患者的就医需求,解决就诊人员在就医过程中所遇到的问题,避免患者“多跑路、绕弯路”,让关怀渗透到患者就诊的每一个环节,做好每一件关乎患者的小事。

“陪诊员”陪同患者听诊。李文君 摄

  患者和家属们纷纷表示,陪诊服务让他们感受到了前所未有的关怀与温暖。王阿姨在陪诊员的帮助下顺利完成了就医流程,她感慨地说:“今天有人陪着看病,感觉心里踏实多了,医生和护士都很有耐心,我真的很感谢他们。”

“陪诊员”陪同患者取药。李文君 摄

  此次活动也为医务人员与患者之间搭建起一座“连心桥”,有助于医务人员了解群众就医感受,优化健康服务的流程和细节。“当自己切身体会了,才知道患者平时就医的不易。”每次体验活动结束后,医务人员纷纷说出自己的感想和建议,也深切感悟到优质服务的重要性。

“陪诊员”陪同患者办理住院。李文君 摄

  未来,平果市中医医院将继续秉承“以患者为中心”的服务理念,持续优化医疗服务及就诊流程,不断创新服务模式和方法,深化医患沟通和理解,共同营造和谐、健康、温馨的就医环境。

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编辑:庞春妮
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