全民自助游，你准备好了吗？

　　●广西出游人士中超七成自助游，不少遭遇交通拥堵、住宿无所等尴尬

　　●如何服务好自助游市场，是包括景区、旅行社、政府部门都必须思考的问题

　　

　　10月2日，自驾车辆排成长龙等待进入阳朔县城。记者 唐晓燕摄

 

　　新《旅游法》的实行，导致旅行社的线路价格直线上涨，广大市民纷纷“抛弃”旅行社选择自助游。而散客的大幅增长，迅速颠覆了原本黄金周的旅游格局。业内人士预测，全民自助游的时代即将来到。然而，国内旅游市场已经准备好迎接这一新情况了吗？“抛弃”旅行社，全民自助游的做法是否现实？

　　游客

　　自助游上演“人在囧途”

　　根据自治区旅游局的统计数据，今年自驾出游的人占70%以上。业内人士预测，这个黄金周或许开启了全民自助游的序幕。“抛弃”旅行社，选择自助游，图的就是能够随机掌握行程，心随所动，不至于令自己旅途劳苦。但记者采访多位国庆自助游归来的游客，大多都有吐不尽的苦水。因为信息掌握不及时，途中遇上各种意外，一幕幕现实版的“人在囧途”在黄金周里轮番上演。

　　囧途1：火车晚点误飞机 补订误买回程票

　　郝小姐在这次长假旅途中着实“囧”了一把。

　　早在9月下旬，郝小姐就花690元在网上订了一张昆明飞芒市的打折机票，并在9月27日晚8时许搭上从南宁到昆明的火车。

　　因为火车晚点两个小时，等郝小姐次日上午赶到昆明远郊的长水国际机场时，已经赶不上飞机。由于自己网购的是特价机票，不能改签，也不可换乘，她只能重新订票。为了省一些旅费，郝小姐还是在网上订了一张即将起飞的航班打折机票，然后急匆匆赶去排长队等待办理登机牌。到她办理时，机场工作人员告诉她，她的票不能使用。她定睛一看，原来她订票时把出发地(昆明)和目的地(芒市)填反了。同样，特价机票不能改签，她只好在机场买了当晚最后一班飞芒市的1000多元的全价机票。

　　这时，郝小姐才看见登机口的LED提示牌上说这趟飞机也晚点了。28日晚10时许，郝小姐终于到达芒市机场，用时26个小时，比她自己预计的到达时间晚了差不多10个小时。

　　囧途2：满城找酒店无门 差点投宿浴足店

　　10月2日，陶先生和多位朋友同乘一辆7座越野车从南宁出发前往东兴一带，开始自己的长假自驾之旅。2日下午，到了东兴，大家游兴正浓，便径直开车到金滩游玩，然后在东兴市内吃了顿丰盛的晚餐。当晚10时许，就在大家准备找酒店入住时，发现白天有点“玩过头”了，连找市区内30多家酒店宾馆，基本都客满。

　　之后，众人又驾车一直开到距离东兴市约20公里的江平镇，依然投宿无门。部分同伴被安排到东兴市一朋友家挤一挤，剩下陶先生和另外两位朋友仍没找到落脚点。3人商量了一下，准备找个浴足店歇脚，如果浴足店也找不到，就在车里睡了。

　　最终，3人还是在回东兴市的入城口附近找到一家宾馆，三位男士在宾馆一间大床房对付了一宿。

　　景区和部门

　　应对能力让人不满意

　　全民选择自助游，直接考验着景区、交通、政府等各方的应对能力。但目前国内旅游市场对此有准备吗？

　　尴尬1：拥堵信息游客接收不到

　　10月3日，由于大量外地车辆涌往北海，造成北海进城压力过大，后方堵车10公里。北海官方微博上呼吁路上车辆绕道，以缓解北海进城方向压力。可是有许多司机仍然不能及时获得资讯，被堵在入口进不了城。

　　南宁的廖先生当天就被堵在了高速路上，回来后才看到新闻，表示十分愤慨：“在高速路上信号不好不能上网，广播也听不到，这样的信息不能实时传送，对于我们出游的人来说有什么意义？”有市民提出，在高速路上能否设置一些电子提醒告示，提示向前50公里、100公里大概什么路况，也好让市民及早做出判断，不至于去给交通添堵。

　　团客减少，散客出游增加，势必会增加交通压力。无论是游客还是政府信息都没有做足充分准备，尽管有紧急预案，那也只能是拥堵发生之后的权宜之计。

　　尴尬2：预售模式游客不买账

　　各大景区对于这一趋势并非没有预见，事实上一些景区已经开始做销售方向的转型。广西明仕田园景区负责人覃先生告诉记者，其实早在半年多前他们便预见到自助行游客将会大幅增长，甚至超越团队游的顾客，因此他们在景区的住宿、餐饮等各方面硬件上做了升级，增加了园区的住宿场所，并且照顾中低高端各类需求，提供各个价位的房型。并且在网上做预售促销，鼓励游客提前预订，提前得越早折扣越大。以方便景区做统计和准备工作。

　　明仕田园节前所做的这些准备工作，在节日期间收到一定效果，景区并未出现游客“爆棚”的情况。但并非景区所做的尝试，游客都能照单全收。2011年故宫在“十一”黄金周期间试行了网上预约的形式，每日限售8万人次门票，其中网上预售4万，现场售票4万，达到数额之后即停止售票。可这一举措并不奏效，在当年的10月2日这天，便有13万人次的游客涌入。

　　南宁市旅游质量监督所相关负责人认为，从黄金周的拥堵可以看到，当全民自助游到来时，不仅景区、部门没有准备好，游客自己也没有准备好。

　　该负责人预测，自助游将是接下来几年旅游市场的大趋势，甚至将是一个长远的发展方向。如何服务、管理好这个庞大的自助游市场，我国的旅游业任重而道远。

　　旅行社

　　谋划转身分羹自助游

　　实际上，黄金周变成“黄金粥”的现象不仅引起社会各界冷思考，旅行社也在反思，怎样才能顺势而为，从日益壮大的自助游队伍中发掘商机。

　　转变1：打造个性化定制行程

　　“今年国庆节期间，各地自助游游客暴增的情况，业内在节前还是有所预计的。”广西中国旅行社出国出境游中心总经理唐意指出，今年是国庆长假高速公路免费的第二年，不少去年没有出游的人士都被调动起了兴趣。新《旅游法》的出台，由于去掉了购物环节，团费相应增加，这也使得不少人出于经济的考虑选择自助游。

　　唐意谈到，越来越多的人选择自助游将是未来的趋势。除了假期以及法规方面的原因，也跟国人生活质量提高有关系。让消费者享受到跟团的实惠和便利，又能兼顾自助游的灵活，将是未来旅行社发展的方向。

　　目前，南宁多家旅行社已经开始进行业务探讨，根据国庆期间各地市场对新《旅游法》的反应，寻找更好的应对办法。广西职工国际旅行社副总经理党丽谈到，团费的提高，消费者对行程质量的要求也提高了。此外，近年来人们自助游观念加强，这也客观对旅游社产生了冲击。旅行社必须改变过去重复的行程设计，拿出一些个性化的定制行程。

　　南宁国际青年旅行社总经理朱连理也谈到，在发达国家，自助游早已是非常普遍的现象，当地旅行社也已经适应市场环境。目前，该旅行社也正在研究如何借鉴国外成熟市场的经验，转型以应对新变化。发达国家的旅行社行程设计上会更多地考虑“消费者需要什么”，比如说可以根据团友的要求调整行程、提供小团体服务或者私家导游等，“同时，旅行社也会进行内部结构的调整，以适应新的市场要求。”

　　转变2：发展自助游配套服务

　　“个人与景点、酒店打交道时，议价能力肯定比不上旅行社，未来旅行社将会增加自助游产品的种类。”唐意说，比如消费者到国外旅行即便不参加旅行团，也绕不过“机票+住宿+签证”这三大“硬件”，现在不少选择自助游的人士都反映，在网上买特价机票、定酒点、办理签证遭遇不少困难，这对于具有丰富境外游资源的旅行社来说却是长项。旅行社可以发展代办、代购业务，将自助游配套服务作为一个新的收入增长点。

　　党丽也谈到，国内路线的自助游配套服务也大有潜力可挖，尽管没有语言障碍，消费者自己联系安排也挺方便，但是却未必能拿到旅行社团体价的优惠。未来，旅行社也会加强与酒店、景区、餐馆、航空公司、文化公司的联系，充分发掘消费者吃、住、行、游、购、娱中的商机。比如说，香港地区的一些旅行社就代理海洋公园、迪士尼公园的门票，或者是演唱会的门票，即便是本地人士来购票，也比在景区或者是指定售票点购买便宜。

　　此外，党丽还留意到，最近南宁市场上一种参加“驴友俱乐部”出游的模式非常火，这种所谓的俱乐部活动，其实也是由旅行社旗下的承包业务人士组织的，购买保险、签订合同等保障都是正规的。消费者只要交住宿费、交通费、一定的服务费，去到目的地后，餐饮自理、是否参观景点也自己决定。这种“驴友俱乐部”这可以说是个性化形成的雏形。

　　谈到越来越多人选择自助游的现象，不少业内人士心态坦然，新《旅游法》出台，或将带来旅行社洗牌效应，但是对行业来说也是一种新机遇。旅行社不需要再为如何压低团费安排购物、自费项目而苦恼，旅行团价格回归正常，更利于旅行社通过服务寻找商机。