2月1日,柳州市旅发委向媒体通报:不久前公布的“2015下半年广西游客满意度调查报告”,该市游客综合满意度指数在全区14个设区市中位列第一。通报会上,相关工作人员回顾了2015年以来该市文明旅游工作的亮点。
“广西游客满意度调查报告”主要从城市建设、城市管理、公共行业服务以及旅游产品开发、旅游监管和旅游服务方面进行考量。调查对象为各市、县(区)接待的游客,包括团队游客和自助游客,通过问卷满意度、舆情满意度、投诉满意度来评价,最终得出综合满意度指数。
根据“2015下半年广西游客满意度调查报告”,柳州市游客综合满意度指数为84.4分,全区排名第一。据介绍,在游客综合满意度指数中,柳州市第四季度各项指标中的总体评价、城市建设和管理、公共行业服务、旅游窗口服务的满意度评价分值,均高于全区14个设区市对应选项的满意度平均值。
调查报告显示,游客对于柳州市的城市公交、交通标识、街道和园林绿化满意度较高,对应的评价分值均高出设区市平均值。游客对柳州市无障碍设施、旅行社和乡村建设评价分值也都高于设区市平均分值。调查报告同时对柳州旅游建设的改进和提升提出了建议。如舆情调查表明,游客反映柳州近几年新建和装修的酒店设施、设备和服务态度较好,但位置相对偏远;一些老牌酒店虽然服务态度较好,但设施、设备和装修需要改造和更新。游客满意度调查还反映出,目前柳州所属民族村寨进出道路交通状况较差,景区配套游览设施欠缺等。
在此次调查报告中,三江侗族自治县在23个特色旅游名县(含创建县中)旅游综合满意度指数为82.79分,排名第2位;融水苗族自治县指数为80.32分,排名第19位,均处于满意水平。
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