崇左旅游市场变化和旅游营销策略的思考

　　在全国各地旅游业进入营销主导的黄金时期，如何有效进行旅游目的地营销是旅游部门需要重视的问题。做好旅游目的地营销这篇文章，有助于崇左旅游产品的深层开发、旅游市场的有效推进、旅游品牌的打造和旅游竞争力的提高。

　　近年来全市旅游市场的新变化

　　团散比重发生变化。随着国内旅游业发展进入快速发展的高峰期，团队和散客的比重也随之发生了变化，传统市场的主角——团队游已逐渐被散客游取代。根据近两年来德天瀑布、明仕田园和友谊关等重点景区统计的数据显示，自助游客已占据游客总人数七成以上，自助游客逐渐成为旅游群体的主体，“散客时代”已经来临。

　　游览模式发生变化。近年来，传统的观光旅游正逐步向休闲度假旅游转变，休闲度假游逐步成为新常态下旅游市场主流业态。以休闲度假游为主的大新县明仕田园景区及周边农家乐，2014年游客量为127.7万人次，过夜天数为1.8天，同比分别增长36%和30%，旅游总收入9125万元，首次超过以观光旅游为主的德天瀑布景区。休闲旅游业态的形成，极大地推动农家乐的发展，大新县“明仕农宿协会”目前有农家乐会员30多家，为协会成立之初的两倍，2014年“明仕农家乐一条街”共接待国内外游客60余万人次，其中大部分为留宿3天以上的休闲度假游客。

　　出行方式发生变化。随着国家“黄金周”假日的制定和实施《国民旅游休闲计划纲要》、《中华人民共和国旅游法》，以及全国假日期间高速公路免费出行等一系列政策的落实，进一步刺激了旅游消费市场，通过自驾游、自助游进入我市的散客逐渐增多。据统计，去年“十一”黄金周期间，德天瀑布景区接待游客达9.6万人次，其中自助游、自驾游占游客总数的90%以上。

　　全区旅游格局发生变化。目前，自治区正在全力推动边关风情旅游带建设，我市将作为边关风情旅游带的核心城市、龙头城市和核心景观带进行重点打造，传统的三大旅游区(桂林山水旅游，巴马长寿旅游，北海滨海旅游)将延伸为“三区一带”(“一带”即崇左边关风情旅游带)，全区旅游市场格局正逐步发生变化。

　　市场变化带来的新机遇和新挑战

　　团队市场仍然不可忽略。虽然“散客时代”已经来临，但大部分还是以假日旅游为主，团队市场仍然主导平日旅游市场，随着城际交通进入高铁时代和人口进入老龄化时代，短期游和老年游将成为未来团队市场的主要增长点。目前，全市乃至全区、全国均形成了“平日靠团队、假日靠散客”的旅游市场格局。因而，团队市场仍然不可忽略。

　　散客市场即将成为主体。有关统计显示，近年来全市旅游市场每年都在高速增长，其中自由行人数增长最为明显，每年增长达30%，而传统组团游增长速度只有15%，且有增速放缓趋势。游客的消费日益理性和个性化，休闲度假游、带薪休假游将成为未来旅游市场变化发展的趋势，散客市场即将占据市场主体。

　　传统营销方式不再适应市场变化。目前，我市旅游市场营销仍然以投放广告、季节主题活动、外出宣传推介等传统营销方式为主，其他类型的旅游宣传手段发展较慢，存在成本高、精准度不够、品牌宣传不统一等突出问题。随着旅游产业的转型升级和旅游信息的海量增长以及旅游大数据时代的到来，“互联网+旅游”已经成为崇左旅游推广营销新常态，传统营销方式已经不能适应经济全球化和市场运行信息化、数字化、网络化的发展需求。

　　做好崇左旅游目的地营销工作的对策

　　建设三大营销系统。一是视觉识别系统建设。VI系统是以标志(Lo Go)、标准字、标准色为核心展开的完整的、系统的视觉表达体系。将旅游理念、旅游文化、服务内容、旅游规范等抽象概念转换为具体符号，塑造出独特的崇左旅游形象。当前我市的VI系统尚未得到完善，缺乏统一的旅游形象Lo Go、旅游地图，DM宣传单页和旅游画册相关内容尚需进一步充实和完善。二是视频宣传系统。加快“发现山水崇左·圆梦别样桂林”主题旅游宣传片拍摄制作工作步伐，完成输出专业版、压缩版和广告版，以适应不同类型、不同场合的投放。三是电商营销系统。建设并运营崇左旅游微信订阅号、微信服务号、官方微博，在微信微博上实现景点宣传、智能导航、智能讲解、在线预订和咨询投诉互动等功能，在携程、途牛、去哪儿等三大旅游电商网站上建设崇左旅游旗舰店，组织全市A级景区、星级酒店、农家乐(高端民宿)进驻，开展联动式网络营销，进一步壮大我市客源市场。

　　加强营销广告投放。一是加大硬广投放，提高旅游知名度。在广西卫视《广西新闻》栏目前或后投放10～20秒旅游形象宣传广告;在南宁火车东站至朝阳花园路段和桂林火车站至主要景区路段的公交车车体上投放旅游宣传广告;在全国主要旅游目的地高铁候车室、动车组投放旅游宣传广告;配合自治区旅游发展委在重点媒体、区域投放旅游宣传广告;在市本级媒体开设专栏进行互动宣传。二是加强软广投放，实施精准推送，积极应对散客市场。开展微信、微博外包托管服务，通过专业团队策划崇左旅游产品，实时更新全市旅游动态，为广大游客提供优质服务;在各大网络媒体投放旅游攻略、景区活动链接、形象宣传广告等，全面营造崇左旅游氛围;继续关注跟进以大型山水实景、以崇左历史文化内涵为题材的各类影视剧剧本编制与拍摄，通过软广告植入方式继续扩大崇左旅游知名度。

　　实施专项营销活动。一是开展专列旅游营销。充分利用铁路末端停靠站优势，开展专列旅游，每月向崇左输送1个旅游专列，以团队游不断增加崇左旅游人气。二是开展汽车自驾游营销。通过联合有影响力的广播电台和旅行社，推出以“发现山水崇左·圆梦别样桂林”为主题的系列营销活动，每月组织开展1期深入崇左景区体验游活动，扩大崇左各景区景点知名度。三是开展区内外高铁游(含包机游)营销。联合区内旅游联盟和在粤有深厚影响力、组团力的旅行社，利用高铁的便捷交通，组织珠三角地区高铁游客到崇左旅游，提高崇左旅游在广东的知名度。四是继续深化节庆专题营销。按每季度一个主题编制实施四个专项营销活动：以“到南国边关过年更精彩”为主题，策划丰富多彩的跨国购年货、跨国庙会、跨国风情、跨国美食等活动。以“南国边关踏春更浪漫”为主题，充分挖掘崇左糖都(最甜蜜的山水)的优势，打造到山水最甜美、爱情最甜蜜的崇左来踏青体验最美妙的浪漫爱情之旅。继续借助“三月三祭壮祖赶歌坡赏木棉”等主题旅游活动，做好节庆旅游营销，不断扩大南国壮族风情游、中越风情游品牌。以“瀑布山水王国避暑更清凉”为主题，发挥德天瀑布品牌优势和山水田园优势，主推夏令营、戏水亲子、清凉避暑、边关露营、户外运动等活动。以“南国金秋创意旅游更圆满”为主题，主推金秋采摘、旅游摄影节、中秋赏月大联欢、登山节、特色歌唱比赛等活动，让玩家创意崇左，让崇左的旅游文化更加丰富多彩。

　　(作者系崇左市旅游发展委员会副主任)