梧州：重便民 优办税 沐春风 亮行动

　　自年初全国税务系统“便民办税春风行动”开展以来，梧州市地税局结合自身特点，融入本地特色，上下联动、多措并举，切实用足、用活行动平台，有力推进“春风行动”深入民心，成效初显。

　　首先，该局深刻解读了“春风行动”所倡导的服务理念，重点提炼“便民”核心精神，全力加大宣传。

　　一方面，以承诺先行，联合当地国税部门于4月1日在当地新闻媒体上发表专题报道和纳税服务公开承诺书，公开全市国、地税系统21个办税服务厅的服务咨询和监督投诉电话，全面接受广大纳税人“零距离、无死角”的监督和指导;同时由局领导带队连续参加两期政府门户网站在线访谈节目，迅速引起当地网友民众的热切关注，促进行动不断升温。结合第23个税收宣传月活动，该局各部门单位组织开展了包括便民办税春风进企业、进园区、进商城、进学校等在内的22个税收政策宣传辅导活动，有效实现宣传效应的密集化和最大化。

　　其次，该局加大便民办税服务软硬件设施升级力度，以实现“优化”为终极目标原则。升级项目包括对行政审批项目进行“瘦身提速”，将全面清理后保留的24个行政审批项目实行限时办结制，公开承诺提速率达94%;拓展“免填单”、“简填单”服务领域，除实现全区统一指定的12项涉税事项“免填单”外，部分基层征收单位正根据服务需求逐步扩围，目前已增加了契税纳税申报、房地产交易纳税申报和单位纳税人税务登记3项“免填单”项目;全力推广自助办税，全系统共申请购置自助办税终端机35台，力求便民增速。

　　第三，该局进一步强化“树形象、强素质”，为纳税人构建“如沐春风”般的服务氛围。一方面，创新采取情景模拟教学方式对办税服务厅人员进行知识更新和素质强化培训;另一方面，设计、编发《梧州市地方税务局办税服务厅岗位规范用语手册》500本，并由业务科室不定期开展使用文明用语督查和抽检，通过提升前台人员素质与技能、规范文明言行举止，以“春风行动”促进征纳和谐。

　　第四，该局细化剖析不同纳税人的涉税需求，分类开展服务行动，用行动打造亮点。对中小企业和个体纳税群体，该局主要采取“网络送政策”和网络辅导的行动方式。目前已收集了600多户中小企业纳税人的涉税电子邮箱，定期向其推送适用的最新税收法规政策，同时进一步完善“梧州纳税人网络学堂”的升级建设，增强“网络学税”的影响力和普及面;对重点企业纳税人，由业务科室联合主管征收机构推行“一对一”大企业涉税服务行动，主打换位思考、对点策划，形式包括现场授课、订制资料、对接辅导以及代理税收服务等等。目前，该局与首个“点对点”服务对象——中恒集团的专项纳税服务行动正在有序推进中。