7月2日,记者从自治区工商局了解到,上半年全区各级工商行政管理机关12315中心共受理消费者诉求5.8736万件。其中,咨询5.3386万件,占诉求总量90.89%,投诉4162件,处理率98.44%,为消费者挽回经济损失947.97万元;举报1188件,处理率91.33%,罚没款26.87万元。
从消费者投诉、举报情况来看,商品类投诉热点是家用电器、通讯器材、日用百货等大众消费品,共2877件,同比增长57.04%,占投诉总量69.13%。其中家用电器投诉591件,同比增长79.09%,投诉热点排名第一;通讯器材投诉575件,同比增长131.85%,投诉排名第二;服务类消费投诉1285件,同比增长44.71%,占投诉总量30.87%。服务投诉热点排前五位的依次是:电信、居民、修理维护、餐饮和住宿服务,居民服务类投诉量增长幅度最大,同比增长249.25%。
另外,还有一个值得注意的热点,就是对格式合同霸王条款的投诉举报激增。去年同期受理消费者对格式合同侵权的投诉是251件,今年到6月下旬是742件,同比增长296%。这说明消费者和社会各界对格式合同的关注度和敏感度大大提高。
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