桂林旅游服务业标准体系建设成效突出

　　9月3日，桂林市创建国家级旅游服务业标准化试点顺利通过专家评审组初审验收。据了解，自2009年国家标准委正式将桂林列为“全国旅游服务业标准化试点城市”以来，桂林市高标准定位，量身打造桂林旅游服务业标准体系，试点城市建设工作取得了显著成效。

　　近年来，桂林以国家标准、行业标准为基础，以地方规范为主体，构建了包括旅游基础标准、旅游要素标准、旅游支持标准三大子体系，37项国家、行业标准，38项桂林市地方规范，覆盖“吃、住、行、游、购、娱”六要素的全方位、全覆盖、开放式、持续改进的旅游标准体系。如：针对桂林特色美食，制定桂林米粉、桂林油茶等6项地方规范，推动桂林传统餐饮提质升级;以支撑国际旅游胜地建设为目标，制定桂林国际旅游胜地旅游服务指南、双语旅游标识英文译法通则等地方规范，将国际化理念引入桂林旅游的方方面面，推动与国际全面接轨。

　　为在企业层面深入推进标准化工作，桂林择优遴选20家重点企业，作为标准化创建的试点企业。组织专家对试点企业开展每月一次跟踪指导，2014年1月以来就共组织了6轮专家指导活动。根据各企业的实际需要，指导制定包括服务通用基础标准体系、服务保障标准体系和服务提供标准体系的企业标准体系准。据统计，20家试点企业，共制定3234项企业标准，有效推动了企业管理与服务水平。

　　该市还狠抓硬件改造，不断完善全市旅游服务设施。市政府先后两次投入专项资金近131万元对旅游导向系统进行补充整改，新更换标志标牌200余块，实现了主要干道、重点路口、核心景区导向标识与国际接轨。对全市所有4A级以上景区开展图形标识普查，12家景区对本景区图形标识进行了查漏补缺，2家景区投入巨资对图形标识进行了重新设置。此外，还投资500余万元，在全市新建23个旅游厕所，其中16个达到国家三星级以上标准;投资1000余万元，改造漓江竹江客运港，全面提升桂林市旅游公共服务功能，优化桂林市旅游环境。

　　经过几年的创建，标准化对桂林旅游服务业的支撑作用逐步显现。从2009年试点获批至今，该市连续5年旅游收入增长25%以上，目前旅游业收入已占到服务业的半壁江山。根据中国旅游研究院《2013年第四季度暨全年游客满意度调查报告和60城市游客满意度排名》，2013年桂林市游客满意度排名大幅上升，首次跻身全国十强。