[凭祥市]激发跨境旅游发展新活力

　　2009年，凭祥市成为全国首批边境旅游异地办证试点城市之一。

　　2010年，广西启动中越跨国自驾游。此后，凭祥先后组织“一带一路，走进东盟”自驾车跨境游、广西·凭祥中越边关旅游节千车跨境东盟游等活动，并推出多条自驾游精品路线。

　　2015年，凭祥再创新跨境旅游内容，推出中越跨境自行车骑游活动。

　　短短几年里，凭祥跨境游风生水起，东盟跨境游更是成为凭祥旅游的“四张名片”之一。

　　今年，凭祥要向全域旅游迈进，凭祥整个旅游产业充满生机与活力，将为东盟跨境游注入新的动力。

　　增设边境旅游办证点，增设办证窗口，增加人员，“当天办证，当天出境”，凭祥将以更高的效率，更优质的服务，推动东盟跨境游发展。从国门出发，东盟跨境游聚人气

　　去年12月9日，2015广西·凭祥中越边关旅游节暨第九届中国边境口岸城市市长论坛开幕式上，中越跨境自行车赛、自驾车跨境游启动。

　　今年3月，2016中国马帮联盟“中越老泰”四国自驾游文化交流之旅在凭祥友谊关发车。从友谊关出境，到东盟旅游，驾着爱车，行驶在异国他乡的道路上，领略异国风光，越来越受游客青睐，出入境人数逐年增长。

　　“私家车越来越多，每逢节假日，不少游客都希望能够开车出游。”凭祥南方国际旅行社有限公司董事长吴丽峰说。

　　据不完全统计，自2010年广西启动中越跨国自驾游以来，凭祥市友谊关口岸共接待跨国自驾车旅游团90多个，自驾车辆达729辆，随车游客2566人次。去年，凭祥友谊关口岸出入境人次突破百万，入境过夜游客人数15.66万人次，同比增长15%，入境一日游人数39.15万人次，同比增长35.8%，旅游外汇收入1.44亿美元。

　　去年，凭祥市正式开通了中越跨境自行车骑游线路，东盟跨境游内涵更丰富。

　　在去年8月9日至10日举行中越(凭祥—谅山)跨境自行车骑游活动中，来自中越的100多名骑游爱好者从零公里处出发，骑行前往越南谅山，骑游线路约40公里，沿途观赏越南异国风光，品尝越南特色美食，体验越南民俗风情。

　　2015年广西·凭祥中越边关旅游节暨第九届中国边境口岸城市市长论坛开幕式上，签订中越(凭祥·谅山)自行车骑游项目合作开发协议和凭祥跨境旅游及线上营销战略合作协议两项协议。中国旅游研究院授予凭祥市“中国—东盟(凭祥)跨境旅游产业研究示范基地”牌匾。中国—东盟(凭祥)跨国旅游峰会上，中国—东盟跨国旅游战略合作同盟启动，签订了中国—东盟跨国旅游战略合作同盟备忘录，为中国与东盟国家之间的跨国旅游、跨境游合作奠定了坚实的基础。

　　东盟跨境游迎来一个个发展机遇。优化通关环境，服务东盟跨境游

　　“目前，跨境自驾游面临的难点是出境审批。”凭祥市旅游发展局局长黄华团告诉记者。

　　为了推动自驾车游常态化，凭祥市力推中越两国签订自驾车旅游协定，积极推动中越两国交通、公安、外事、旅游等部门签署双边出入境自驾车(八座以下)管理的有关协定，力争在友谊关口岸设立交通管理服务站点，便捷办理临时出入境机动车牌证，简化跨国自驾车办证手续。

　　凭祥先行启动浦寨—越南新清试验区建设，将浦寨—新清作为边境旅游实验区先行先试区来推进，开通“浦寨—新清一日游”线路，允许中越两国边境居民持双方认可的有效证件，依法在浦寨—新清范围内自由通行。对常驻两国边境地区从事商贸活动的非边境地区居民实行与边境地区居民相同的出入境政策，实行“一线放宽，二线管严”的监管模式，同时，在游客出入境较为集中的友谊关试点“一地两检”“一站式”通关模式，设置团队游客绿色通道。

　　同时，凭祥市在友谊关游客服务中心增设了办证点，原有的锦华大酒店办证点增设窗口，增设人员，将人员增加到40人。

　　“目前，友谊关游客服务中心办证点的办公设备、网络已经调试。中国游客持有效身份证件通过旅行社到这两个点办理边境旅游通行证就可以出境旅游。”黄华团说。

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　　为了进一步提高服务质量，凭祥还加强了对办证点人员的管理，对人员的服务态度进行考评，并强化旅游团四联单审批管理。

　　初次到凭祥的外地旅行社，对通关核验流程不熟悉，凭祥市旅发局则组织外地旅行社到边检站汇报团队通关遇到的问题，为双方提供沟通交流的平台，解决问题，切实服务好游客。

　　高品质的旅游产品有助于打造国际旅游目的地。凭祥市进一步丰富旅游产品，开通凭祥-谅山-下龙湾旅游路线，短短几年内，凭祥自驾游线路从越南延伸到泰国、老挝、柬埔寨等东盟国家，串联中越跨境旅游合作区、东盟自驾车总部基地、"边境桃源""边关红城"、东盟风情城等形成一条产业发展带，激活凭祥旅游产业发展。形成合力，旅行社拓展服务思路

　　"国家对旅游产业高度重视，相关扶持政策相继出台，对旅游产业进行了规范和整治，凭祥跨境旅游机遇与挑战并存。"广西凭祥和平国际旅行社总经理梁云燕说道。

　　凭祥市旅行社纷纷抢抓机遇，积极挖掘旅游产品的同时运用"互联网+"思维营销宣传，服务好游客。

　　"没有好的产品就等于空谈市场。"梁云燕认为，资源不等同于旅游产品，要充分利用现有的旅游资源，丰富、纵度挖掘旅游产品，求新、求全、求异。

　　自2003年推出跨境自驾游路线以来，广西凭祥和平国际旅行社针对游客需求、游客年龄层等旅游特性推出不同旅游产品，并逐步走上规模，每次可以接待自驾游200人。当天办证、当天出境，便利的通关条件和旅行费用吸引了越来越多的游客。目前，广西凭祥和平国际旅行社对越形成了20多条线路，对东盟形成了200多条线路。

　　线路和服务缺一不可。为服务好游客出境，为游客出境提供便利，旅行社积极做好办证手续的协调工作和前期准备工作。在凭祥，服务东盟自驾游的导游需要有两年工作经验以上，领队有驾驶证，会对汽车故障进行简单地排除，熟悉越南的政策法规，每车配备对讲机，旅行社还为游客购买意外保险，多方面保障游客出行安全。

　　为提升出境旅游服务质量，维护旅游者合法权益，旅行社设立了跟踪回访制度。在旅游团队安全返程后，旅行社发放游客意见单，对导游服务进行评价，对旅游过程中行程安排、服务质量等内容进行旅游质量跟踪回访，同时征求游客意见，对服务进行改进，游客返程后，旅行社主动询问游客是否安全到家，为游客提供全方位的服务。

　　2015年广西·凭祥中越边关旅游节暨第九届中国边境口岸城市市长论坛提出凭祥跨境旅游及线上营销战略，主要以凭祥市为试点，以凭祥市跨境旅游及旅游产品线上营销为主题，展开旅游产品研发、平台搭建、渠道建设等方面的合作。同时以"互联网+"为背景，以"互联网+旅游"为课题，在凭祥试点开展边境旅游城市OTA建设运营的合作与研究，全面发挥双方资源优势，打造"凭祥市线上旅游模式"。

　　"传统的营销宣传方式已经不能适应目前的形势。"吴丽峰说。

　　凭祥市旅行社适应新常态，加强线上营销，以网络销售为主，与同程网等著名旅游网站合作，利用QQ、微信等平台展开线上宣传，将跨境游打造成为更具影响力的旅游产品。