梧州：万秀区法院“一站式”诉讼 “五星级”服务

 

　　

　　万秀区法院打造 便民高效诉讼服务中心

 

　　万秀区法院打造

　　便民高效诉讼服务中心

　　中心改造

　　集立案登记、来访信访、判后答疑、咨询查询等功能为一体的诉讼服务窗口一目了然。

　　办案提速

　　制定《民商事案件速裁工作暂行规定》，在诉讼服务中心成立速裁组。

　　律师进驻

　　制定《关于律师参与调解、代理涉诉信访案件工作的暂行规定》，对律师的工作内容和纪律作进一步明确。

　　核心提示

　　去年，梧州市万秀区法院共受理各类案件4894件，同比上升29.57%。面对案件数量激增、办案法官短缺的严峻形势，万秀区法院对原诉讼服务中心进行“硬件改造”和“软件升级”。

　　该院整合自身资源，创新服务模式，外联多方力量，多元化解决矛盾纠纷，将矛盾纠纷化解工作解决在诉前，打造一站式、综合性、立体化的诉讼服务，切实提高工作效率。

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　　快捷 诉讼服务集中办

　　梧州市民黄老伯因涉及一起债务纠纷，想到法院起诉债务人。然而，从没打过官司的他心里一直没底。

　　“老先生，您需要什么帮助吗”近日，黄老伯走进万秀区法院宽敞明亮的诉讼服务大厅，导诉员小姜热情地向黄老伯打招呼。听完黄老伯的诉求后，小姜一边帮黄老伯在排号机上取号，一边简要地向他介绍立案登记流程，随后协助打印起诉书样式，指导他按照样式在便民区的电脑上撰写起诉书。前后仅用10分钟，黄老伯的案子就立案成功。

　　“没想到现在法院的诉讼服务中心设施这么便利，服务这么贴心。”黄老伯对诉讼服务中心表示满意。

　　到法院打官司，当事人走进法院的第一站就是诉讼服务中心——打官司的流程是怎样的起诉需要哪些材料诉讼文书怎么写……当事人往往不得要领。万秀区法院为了满足群众的司法需求，构建“一站式”的诉讼服务，将诉讼服务由“分散”转为“集中”办理。

　　2016年底，该院对原诉讼服务中心进行了“硬件改造”和“软件升级”。如今，一走进1100多平方米的诉讼服务中心大厅，就有导诉台干警主动上前询问。集立案登记、来访信访、判后答疑、咨询查询等功能为一体的诉讼服务窗口一目了然;服务窗口区、等候区、便民服务区等间隔分明;大厅内墙壁上的电子大屏幕滚动播放着排期开庭的案件、地点、时间等信息，大厅两侧的电子触摸屏可以查询立案登记等办事流程，各种办事流程需要什么材料都一一详细列明，还可以详细查询常用的法律法规文件;便民服务区内，文书拷贝系统触摸机提供各类文书样式，当事人点击即可拷贝或打印;舒适的座椅、饮水机、手机充电器、书报杂志等供当事人休息等候使用。整个诉讼服务中心的设计和布置都从群众的需求出发，十分便民。

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　　高效 简单案件速裁办

　　女儿的助力车停放在停车场被盗了，却没有得到合理赔偿。1月11日，梧州市民张大爷夫妇来到万秀区法院提起诉讼。立案庭法官吴凤华接待了两位老人，简单了解案情后，吴法官认为，这起案件可以适用速裁程序。于是，吴凤华立即召集了案件双方当事人来到法院进行调解。

　　“他们的车辆被盗是由于车辆没有上锁，造成损失是车主的责任。”一开始，停车场经营者钟某认为自己不应该承担责任。吴凤华一番释法析理，钟某意识到自己作为车辆保管人，也应当承担一定的赔偿责任。但对于赔偿的数额，钟某提出应以助力车实际使用时间折旧后的价值作为参考。

　　在说服钟某同意承担部分赔偿责任后，吴法官又耐心做起两位老人的思想工作。两位老人也认识到自己的确应承担部分责任，并同意适当减少赔偿数额。

　　最终，在吴凤华的主持下，双方达成调解协议，由钟某赔偿两位老人1500元并当场履行。至此，该案顺利结案，实现了当天立案，当天调解，当天履行，当天案结事了。

　　2016年6月，万秀区法院制定了《民商事案件速裁工作暂行规定》，在诉讼服务中心成立速裁组。《规定》明确了简单案件与复杂案件的区分标准和分流规则，对立案登记的案件，由立案庭根据诉讼材料、案件事实、法律适用等因素，判断使用何种审理程序，简单案件交由诉讼服务中心速裁团队及时审理;新类型及疑难复杂案件，交由专业审判团队审理。不适用速裁程序审理的案件，立案庭在办理立案手续完毕后2个工作日内移送相关审判业务庭室审理。同时，规范完善不同程序之间的转换衔接，做到简案快审、繁案精审，实现审判工作的有序高效，为办案提速。及时高效化解矛盾纠纷，极大减轻了当事人的诉累。

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　　方便 律师“坐诊”助力办

　　“你这样解释我就明白了，谢谢姚律师。”2月27日，万秀区法院第三方化解室内，当事人梁先生得到了满意的法律咨询服务。当日，该院第三方化解室迎来第一位进驻律师。这标志着第三方力量正式进驻万秀区法院诉讼服务中心，开启了第三方参与矛盾纠纷化解工作的新局面。

　　“当事人在涉诉信访化解过程中往往有抵触情绪，借助律师相对独立的身份，可以引导当事人理性表达诉求，依法保护当事人权益。”万秀区法院副院长黄秋红说出了搭建第三方平台，引入律师“坐诊”工作的初衷。

　　广西东中律师事务所、广西文威律师事务所等6家律师事务所在梧州市律协的统一安排下，组成律师服务团队，每天安排1名律师全天候值班，参与万秀区法院的矛盾纠纷化解、涉诉信访工作，同时为群众提供免费法律咨询等服务。

　　万秀区法院则制定了《关于律师参与调解、代理涉诉信访案件工作的暂行规定》，对律师的工作内容和纪律作了进一步明确。

　　“信访案件矛盾大、案情复杂，万秀区法院主动邀请我们，既是对律师的认可，也是律师作为法律共同体义不容辞的责任。”首日值班“坐诊”的广西东中律师事务所姚天留律师如此评价自己的工作。

　　“律师进驻万秀区法院诉讼服务中心，以第三方身份参与涉诉信访和矛盾纠纷调解工作，不仅可以减轻法院“案多人少”的压力，他们公益、专业的法律服务，也使群众得到实惠。”万秀区法院诉讼服务中心主任梁木水表示，引入第三方力量化解纠纷，是将涉诉信访和矛盾纠纷纳入法制化化解轨道的一种有益探索，起到良好的法律效果和社会效果。