7天无理由退货 消费者和网商反应不一

　　近日，国家工商行政管理总局发布公告称，《网络交易管理办法》(以下简称《办法》)自2014年3月15日起施行。对此，有的消费者觉得开心，有的消费者则觉得无所谓，但是对网络商品经营者来说却有些担忧。

　　消费者：

　　还得看执行情况

　　《办法》要求，网络商品经营者销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由，鲜活、易腐、定做等四类商品除外。网络商品经营者应当自收到退回商品之日起7日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;网络商品经营者和消费者另有约定的，按照约定。

　　家住民主路的市民黄宁是一名不折不扣的网购达人，听到此消息，他表示非常开心，但关键还是得看3月15日以后网络商家和相关管理部门执行情况。因为在《办法》没有出台以前，在网络上购物很多商家早就已经在实行7天无理由退货了，一些大型的网络商城甚至承诺15天无理由退换货。实际上消费者在拿到商品后要求退货时，部分网商客服“百般刁难”。黄宁说：“我也有过退换货经历，必须要在商家答应退货后，消费者才将商品邮寄出去，退货才成立。如果消费者要求退货，卖家不答应，寄了也是白寄，还要申请网络商城的管理方介入处理，闹得诸多不愉快。但现在终于有法可依了。”

　　同样，网友“一人一半”认为这个“7天无理由退货”只是一个文字上的概念，有些东西是在拆了包装试用过了才知道合不合适自己，而这个时候商家又会玩“文字游戏”，千方百计拒绝退货。他就曾在某网络商城购买小家电因拆封试用而无法退货。

　　网店经营者：

　　抱团发展是趋势

　　而对于7天无理由退货的规定，网络商品经营者“满腹苦水”。家住北大路的黎女士在淘宝网上开了一家服装店，专做网络批发零售服务的生意。“7天无理由退货，对于我们做服装批发的来说，风险增大了。以前，客人要退换货我们客服还可以问个理由，双方协商。现在强调7天无理由退货，客户可以未经协商，轻点鼠标就可以把货退了。”黎女士的话语中有无限的担忧。而另一网店经营者“快乐妈咪”表示，这个《办法》的出台，旨在规范网络商品交易及有关服务，保护消费者和经营者的合法权益，促进网络经济持续健康发展。对他们小店来说是机遇也是挑战。小成本小规模的店家只有提高商品和服务的品质，抱团合作才能发展，否则早晚会被淘汰。