网购高额退款成功属幸运 要“假一赔三”是想太多？！

　　南宁一法官买到假电脑，几番举证终于维权成功，然而——

　　网购高额退款成功属幸运 要“假一赔三”是想太多!

　　核心提示

　　“网上买到假货，想维权真的太难了!”3月10日说起自己最近在网上买到假电脑的维权经历，南宁市一家基层法院的覃法官用了身心俱疲来形容。覃法官是今年2月在淘宝网上网购电脑遇到假货，并遭遇店家推诿。覃法官通过鉴定、步步拍照收集证据，在淘宝客服介入下，历经10多天终于维权成功。“像我们属于从事法律工作的专业人员，维权尚且艰难，对普通消费者来说，维权之路会走得更曲折。”

　　法官网购品牌电脑遇假货

　　小覃是南宁市一家基层法院的法官。今年2月2日，小覃在淘宝网上的一家“称心如意科技××笔记本王牌店”网店，以4549元的价格买了一台顶配的某品牌笔记本电脑。但在付款后，她发现电脑内置麦克风无法正常使用。小覃撕下电脑外壳出厂贴膜时，发现外壳上该品牌“ASUS”的黑色标志随贴膜一同脱落，这让她心生疑虑。卖家的商品描述页面上清楚载明“电脑外壳上的黑色ASUS标志是激光镭射，永不脱落……”由此，小覃开始怀疑买到了假货，遂以该商品存在质量问题，向卖家申请退换货。

　　而卖家在得知电脑外壳出厂贴膜已被撕毁后，拒绝退换货。小覃只好以店家卖的是假货为由，申请淘宝网客服介入处理。客服收到申诉后，页面显示需要4-6个工作日才能给予答复，并要求小覃提供商品是假货的证明。

　　找寻举证支持“假货申诉”

　　小覃找到了某品牌电脑在南宁的售后服务中心。技术人员检查发现该电脑外观标签上，既未标明商品型号也未注明序列号，初步认定是假货。小覃将所有举证传到淘宝纠纷处理页面(详见法官网络维权路图表)。

　　在焦急等待48小时后，淘宝网客服终于作出裁定：判定买家举证有效，支持买家申诉，开启退货流程，邮费由卖家承担。同时，淘宝网还表示，因卖家销售商品的材质、品质等信息描述不符，将给予屏蔽7天等处罚，冻结卖家资金4549元，以确保退货资金安全。

　　但作为成天与法律法规打交道的法官，小覃认为，既然某公司出具的质检单已证明该电脑是假货，按照《消费者权益保护法》的规定，卖家应该“假一赔三”，小覃向淘宝网提出了该项申请。同时，小覃还拨打了卖家所在地的12315投诉电话，希望在当地工商部门的督促下，促使卖家能“假一赔三”。但淘宝网客服2日后答复，不能支持小覃的申请，因为淘宝网即使在认定该电脑是假冒商品的情况下，也无权强制卖家承担“假一赔三”的赔偿，该惩罚只能由工商行政管理部门或司法部门依法作出。由于卖家地址在杭州，可发货的商家在深圳，当地工商部门也表示无法支持小覃“假一赔三”的请求。

　　无奈，小覃只好按照淘宝客服给出的地址退货。可在同意退货一栏中，又注明，以不能影响该电脑的二次销售为前提。这让小覃无法接受，“明明是假货，何来二次销售”较真的她要求淘宝客服修改该条款。3月10日，经过10多天的维权，小覃终于拿回了已支付的货款4549元等损失。

　　引发思考

　　勿让“假一赔三”成空谈

　　小覃算是幸运的，记者在采访中了解到，有不少类似像小覃这样网购买到假货的消费者，在买到假货时，涉及数额多的，要么通过漫长的诉讼来维权。数额少的，很多就哑巴吃黄连自认倒霉。

　　小覃告诉记者，她在调查中发现，网店开店的门槛很低，大部分卖家只需交纳1000元保证金。这份保证金，遇上买家购买大件商品的，根本不够赔偿买家，起不到担保的作用。同时，网购平台对售假店铺的处罚结果也不公示，达不到预防警示效果。昨日她上网查看，发现处罚期过后，该店铺依然可以毫发无损地继续营业，大大降低了网络商家的售假成本。

　　小覃建议，眼下在我国电子商务尚未立法的前提下，网购交易平台能否提高对销售大件商品商家的保证金。在网购平台首页或特定板块，应当定期公示受处罚店铺名单，增加处罚的透明度。

　　小覃还希望，建立工商行政部门、质量检测部门与网购平台在线联动机制。在遇到网购平台无权处理或界定的投诉时，可直接通过联网机制，将投诉资料以及商家的个人信息一并转交给假货生产地或销售地的工商、质监等行政部门以及司法部门，让网络打假行动迅速有效地转化为现场打假活动。从源头上遏制假冒伪劣商品的继续出售。让“假一赔三”在网购平台上，也能实现。

　　法官的网络维权路

　　1.卖家拒绝退换货后，申请淘宝网客服介入处理。

　　2.提供电脑是假货的证明。找到品牌电脑在南宁的售后服务中心出质检单。为了证明卖家销售的电脑很多都是无商品型号及序列号，专门对其他卖家晒图进行截图。

　　3.留下交易证据。与卖家的聊天记录，该电脑网页描述的截图等照片，以及某公司出具的质检单等，一并上传到纠纷处理页面。

　　4.淘宝网客服终于作出裁定：判定买家举证有效，支持买家申诉，开启退货流程。