手持上千旧生辉消费卡却无法更换 消费者起诉商家

甘先生持有的三张生辉贵宾卡。梁静 摄

　　南宁新闻网-南宁晚报讯(记者 梁静 通讯员 张菁)让顾客存钱办贵宾卡消费，这是一些商家的营销方式。然而，若铺面倒闭，消费者手中的贵宾卡就可能成为废卡一张。市民甘先生就遇到了这样的情况，所幸店家予以置换新卡，但问题接踵而来，因为店铺查询不到该卡的记录，甘先生又无法拿出当初办卡凭证，如何验证该消费卡的真伪成了难题。昨日，该案在江南区法院经开区法庭开庭审理。

　　消费者质疑 上千元贵宾卡为何难退

　　甘先生喜欢吃生辉的烧卤，共办理了三张该品牌的贵宾卡，面额均为500元。此后，他持贵宾卡进行了300余元消费，直至2014年底，南宁市多家生辉烧卤连锁店停止营业时，其卡内金额还有1154.3元余额。

　　去年9月，生辉烧卤店重新开门营业，店面公告称，采取以旧换新发放新卡，给持卡人继续消费。甘先生拿着贵宾卡前往店面办理相关业务，却被拒绝。理由是，未查询到其办卡信息。

　　甘先生认为，其持有的贵宾卡为无记名消费卡，持卡即可在卡面承诺的南宁市任何一家生辉连锁店消费，故其与店铺之间存在合法有效的餐饮服务合同关系。然而，在贵宾卡卡面有效期内，店铺就单方停止了该卡的使用，且一直未通知其进行处理，事后也不允许其置换新卡，导致其三张贵宾卡内尚有1154.3元无法消费，该行为已构成违约。

　　日前，他一纸诉状将广西生辉烧卤餐饮投资管理有限公司(下简称：广西生辉烧卤管理公司)、南宁市生辉烧卤店起诉至江南区法院经开区法庭，要求其退还贵宾卡余额，或同意更换等值新卡，并承担卡内余额利息41.84元。

　　生辉公司 非发卡方不承担清偿义务

　　昨日，该案开庭审理。广西生辉烧卤管理公司出庭应诉，南宁市生辉烧卤店未到庭应诉。广西生辉烧卤管理公司辩称，甘先生起诉对象弄错了，置换新卡并非是该公司的责任，应该找原来办卡的老板。

　　该公司表示，原来南宁市面上的30余家生辉烧卤店均是独立法人，并早在2014年底，就全部停业。去年2月，广西京城投资集团有限公司(下称京城公司)以资金注资，南宁市生辉烧卤店以商标注资，共同投资成立广西生辉烧卤管理公司。目前南宁市面上的20多家店铺，是该公司在成立后，重新选址开设的。

　　新店开张后，广西生辉烧卤管理公司接受南宁市生辉烧卤店的委托，为原客户置换过一批贵宾卡。当时置换时间为2个月。该公司认为，贵宾卡并非其发行，其当时只是代南宁市生辉烧卤店履行债务，与甘先生之间不存在合同关系或者债权债务关系。

　　争论焦点 谁来承担辨别真假卡的责任

　　庭审中，广西生辉烧卤管理公司解释，虽然其认为甘先生告错了对象，但其之所以无法为甘先生办理退卡手续，最根本的原因在于无法验证甘先生所持卡的真伪。

　　公司方表示，当时其接受委托，采取以旧换新发放新卡给持卡人继续消费，主要依据是南宁市生辉烧卤店移交的《生辉购物卡清单》名册。若名册上没有登记，则需要持卡人持当时办卡的票据前来。据统计，该公司总共置换旧卡金额达57万余元。

　　“57万元的卡我们都换了，怎么会唯独不给你办理”广西生辉烧卤管理公司负责人说。其称，甘先生所持的卡无法在名册上查找到，另外他本人也没有办法提供办卡的凭据。该负责人表示，在办理置换过程中，他们曾发现有假卡的情况，故对于无法证明卡来源的，则不予办理。类似甘先生这样的情况有一小部分。

　　对此，甘先生则认为，当初办卡时是出于对品牌的信任，另外，一般消费者不会留这么长时间的票据。若以名册没有又或以消费者无法提供票据就拒绝办理，这是将风险转移到了消费者的身上。辨别贵宾卡的真伪，这应该是企业的责任。

　　昨日庭审，法庭未当庭宣判，将择日作出公正判决。