长洲区大塘街道建设“智慧社区”提升服务水平的做法及思考

　　为加快推进政务高效、服务便捷、管理智能的“智慧社区”建设，长洲区大塘街道结合党的十八届三中全会精神，凝聚全面深化改革正能量，以为民、便民、利民为宗旨，以网格化管理为载体，以信息技术为支撑，实施“织网工程”，推动社会服务管理科学化、智能化、规范化水平进一步提升。

　　街道公共服务智能化。街道积极织好“两张网”，推进社区公共服务智能化、科学化。依托市信息中心完善的网络体系，建设“大塘街道社区公共服务网站”(即“外网”)，实现公共政策和便民信息的网上查询，构建了与居民互动平台，为居民提供“零距离、e速度”的服务;建立完善社区网格化管理系统平台(即“内网”)，全面搭建条块结合、横向到边、纵向到底的网格服务管理体系，建立电子民情日志和电子工作台账，激发社区管理活力，提高社区科学管理和服务水平。

　　街道公共服务规范化。街道紧密结合社区实际，把握重点，提升街道公共服务的规范化水平。合理划分网格单元。将大塘街道划分为72个社会管理网格，并将格内所有动、静态资源编排为1228个网点，全部建立网格基础信息库;创新管理工作方法。建立(街道、社区)指挥平台，实施四级(街道、社区、网格、网点)服务管理，明确网格单元的社会管理对象工作职责、办事流程和时限;高效服务居民。如以“内网”的“服务办事”模块为平台，通过该平台办理群众来信来访，形成电子台账，对记录系统进行全程监督和分析，助力平安街道建设;通过“人口信息”平台，在对辖区低保人员、老年人、刑释解教人员等十一类特殊人群调查的基础上，建立起集管理、查询、统计于一体的惠民服务网络平台，确保惠民政策、惠民资金落到实处。

　　街道公共服务人性化。坚持“以人为本”，着力优化街道一站式信息服务水平。街道在华洋、丰业等社区安装6块电子显示屏，作为服务居民的窗口和政策宣传的前沿阵地;在华洋社区设立居务、党务信息的电子触摸屏和计生与人口保健信息的电子屏，为辖区居民提供方便快捷的社会化服务。利用“两张网”为辖区居民提供菜单式服务，将辖区家政服务、就医陪同、理发送餐等基础服务信息统一汇总，方便辖区居民，尤其是居家养老的空巢老人订购个性化服务，居民办事更加便捷，社区管理人员的服务水平不断得到提高。

　　“智慧社区”的建设较好地将现代化信息技术与社区服务管理相结合，实现了服务管理的动态化、矛盾调处的及时化、社区服务的智能化和居民生活的便捷化，推动了社会服务管理模式的创新，提升了为民服务水平，为推进和谐长洲建设提供支持平台。