[平果县]始于群众所求 终于群众满意

　　第二批党的群众路线教育实践活动在平果市范围内全面铺开，对于执法监管部门和窗口单位、服务行业等直接和人民群众打交道的单位，要重点解决门难进、脸难看、话难听、事难办等问题。在办事窗口集中的平果市政务服务中心，党的群众路线教育实践活动的春风吹到这里，老百姓来办事更舒心、更方便、更高效。

　　仪容仪表更得体，文明用语暖心怀

　　坐姿端正，站姿挺拔，行姿稳重，这是不折不扣的军人风采，乍一看，这似乎和政务服务中心窗口工作人员没有什么关联，但在平果市政务服务中心，这一要求被写入《窗口工作人员行为规范》中，该中心同时还要求窗口工作人员按规定着装，做到服装整洁，衣饰得体，仪表端庄，朴素大方。奇装异服、汗背心、拖鞋在这里则被严令禁止。“人靠衣裳马靠鞍”，穿着得体不仅是对服务对象的尊重，也一定程度促进了精神风貌改善和工作效能提高。而在得体的着装背后，工作人员的文明用语更让老百姓如沐春风。“您好”、“请”、“谢谢”等十字文明用语随处可见;“您稍候，我马上给您办理”、“对不起，如果我工作中有失误，请您指正”等暖心话取代了伤害感情、激化矛盾、损害形象的语言，文明用语拉近了双方的距离，冰冷的柜台也变得温情起来。

　　工作态度更谦和，用心服务出高效

　　“主动热情、态度诚恳、行为文明、服务周到”，这是办事群众对窗口工作人员服务态度的文明所盼，办事是否高效则是群众评价服务满意度的重要标准。在该县政务服务中心，“来有迎声、问有答声、走有送声，态度谦和、谈吐文雅、举止大方、微笑服务”让办事群众体验到了宾至如归的感觉;“受理、咨询一样热情，生人、熟人一样和气，忙时、闲时一样耐心，干部、群众一样尊重，来早、来晚一样接待”的“五个一样”让老百姓感到前所未有的舒心。在提供舒心服务的同时，便捷、快速、高效是政务服务中心不断追求的目标，为此，中心规定，工作人员对办事群众要做到“五个清”：咨询一次讲清，表格一次发清，材料一次收清，内容一次审清，手续一次办清，做到符合法律、法规的办事事项确保畅通，有利于事业发展但又不违背原则的办理事项适当变通，自己主办但又需要其他单位协办的办理事项主动疏通。同时要求窗口工作人员要实现“五办”：马上办、主动办、上门办、公开办、创造条件办。同时中心紧密联系工作实际，通过创新服务流程和规范工作程序提高工作效率。该中心针对有些窗口办事流程存在与市场经济要求和社会发展形势不相适应，甚至有给群众和企业办事设置障碍的实际，对办事流程进行改革创新，简化过多过细的规章制度，简化过细过繁的行政程序，废止修订已过时或有缺失的管理规章，制订出符合群众意愿，适应形势发展要求，方便快捷的规章制度和办事流程，并对办事流程进行标准化和规范化。

　　工作纪律更严格，有形关怀促服务

　　迟到早退、串岗聊天、上班时间上网看电影、购物、炒股……平果市政务服务中心狠抓这些被老百姓所诟病的种种不良工作作风，严格考勤制度，严格工作纪律，严禁工作人员工作不在状态，对窗口服务人员提出了在工作时间做到“四不”：不怠慢、顶撞服务对象，不擅离职守，不从事与工作无关的事情，不大声喧哗;严格执行五个明确:明确工作程序、明确标准规范、明确办结时限、明确岗位责任、明确责任追究。要求窗口工作人员坚持原则，秉公办事，廉洁勤政，优质服务，不得以职务之便谋取私利，不得以任何形式吃、拿、卡、要，不准损害中心信誉和政府形象。

　　专用座椅、笔墨纸张、办事指南……这些细致入微的细节，为老百姓办事提供了有形关怀，该县政务服务中心不断完善各项服务设施，做好有形服务。走进服务中心，合理的分区、齐全的设施，办公桌、电话、电脑、档案材料摆放有序，看起来美观舒适、干净整洁;清晰的标识，到位的业务宣传，准确的公告提示，公开透明的服务承诺和收费标准，让人一目了然，以人为本的理念在这些细微的有形服务中体现得淋漓尽致。