[平南县]用解决问题的成效回应群众期盼

　　7月4日，平南县农业局的专家、技术人员深入大鹏镇花龙村仙台茶种植专业合作社，指导茶叶无公害生产。莫海南 莫新雄/摄

　　平南县农业部门党员干部进村入户宣传农科技术。莫新雄/摄

　　“岩冲屯的路，虽然建好路基，但一直没有硬化，雨天十分难走，如何解决”、“村里水田灌溉难，水渠里污泥沉积、杂草丛生，水流不到田里，怎么办”……今年3月，平南县委书记黄元明到上渡镇上渡村调研时，村民向他反映。7月初，记者来到上渡村了解到，修筑水渠的80多万元已落实到位，村屯路面硬化已开始前期准备。

　　开展教育实践活动以来，平南县坚持边查边改、立行立改，对损害群众切身利益的问题进行整治，对群众期盼的事尽快解决，让群众看到实实在在的变化和成效。

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　　“会诊”，狠下决心刹“四风”

　　6月9日，平南县纪委通过电子监察系统监控发现，县房管所窗口前有33件办件未能办理，超时办结的警示在电脑前不断闪烁。

　　“不是说20个工作日就可以办理吗，可是到现在还没有结果。”居民黄锦明抱怨。黄锦明想买房子，需要出具一份无房产证明，但规定的时间过去仍无结果，他很失望。

　　经查找原因，平南县纪委发现33件事未按期办完是由于窗口工作人员责任心不强导致的。当地党委、政府认为这是典型的作风问题，当即责令相关单位和责任人整改，并以最快的速度将事情办好。黄锦明拿到证明后，相关责任人还专门向他赔礼道歉。其它超时办结的申请人，也相继接到窗口工作人员电话说明及承诺。

　　通过这次整改，政务服务中心各职能窗口的服务质量有了明显改善。“以前去办事感觉有点拖拉，现在变化好大，事情很快就能办好，还有回访提醒。”不少前来办事的群众对干部工作作风的转变点赞。

　　群众对哪里不满意，政府就改哪里。平南县通过“会诊”，征求群众意见9780多条，积极查摆领导干部自身要求不严、纪律意识淡漠、工作作风散漫等问题;狠心整改一批群众反映强烈的“四风”问题，比如公款吃喝、财政供养人员吃空饷、门难进、脸难看、事难办等14项突出问题。

　　平南县委书记黄元明介绍，针对基层和群众意见比较大的“文山会海”现象，该县县出台《关于进一步精简会议、改进会风的通知》，严格会议审批，严控会议规格、规模，控制发文总量，推行无纸化办公，真正做到省时、高效。今年1-6月，全县会议同比减少31%，会议费用同比减少63%，文件简报数量同比减少52%;通报两起公车私用案件，处理两名涉事党员干部;全县“三公”经费支出同比减少62%。

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　　建平台，有效预防“肠梗阻”

　　“下坡屯路口的垃圾池堆满了垃圾，好几天都没有运走，气味好难闻，请过来处理一下。”5月8日，大洲镇甘玲村村民甘新奎向镇里打电话投诉，工作人员一边听一边记在民情服务工作台账上。随后，分管清洁乡村的镇人大主席梁耀健组织人员赶到现场进行处理，并设立警示牌。

　　这是该镇即知即改，通过开展便民服务，为群众及时解决困难和问题的一个缩影。粱耀健说：“为了快速有效解决群众反映的问题，镇里建立‘民情服务直通车’服务群众平台，做好民情服务台账，效果显著。在帮助群众解决困难的同时，也拉近了干群距离。”

　　为彻底解决群众最关心、最直接、最现实的突出困难和利益问题，平南县在各乡镇建立“民情服务直通车”服务群众平台，将电话号码、具体负责人员名字一一公布在每个乡镇的醒目位置，并严格规定办理时间。村民有困难和问题，打个电话反映即可。

　　“旺岭村路边有人扔死猪，臭气熏天，污染了环境，对附近居民的生活影响很大。”5月20日，思旺镇旺岭村村民吕大爷来电向该镇党政办反映。20多分钟后，镇兽医站与村干部驱车赶往现场，花了1个多小时把死猪处理完，当天下午办公室电话回访处理情况，吕大爷连声道好。

　　以前大安镇有村民反映到镇里办事、经常找不到人或者找不对人。镇领导通过查访，发现不少党员干部工作有推诿现象。于是大安镇向群众发放便民服务单，单上印有计生、社保、民政、党政办等窗口服务的办公电话，以及挂村领导、驻村工作队队员的联系方式，群众可及时咨询自己关心的事项和问题，节约了办事成本。村民肖丽安告诉记者：“以前打好几个电话都得不到答复，现在有事只要按单上电话打去，很快就有人下来解决……”截至7月中旬，平南县通过服务群众平台为民办实事、好事1500多件。

　　平南县县长区杰说，针对群众喜欢在乡镇圩日集中办事的特点，该县安排工作人员24小时值班，群众反映的问题，都会得到及时解决;一时解决不了的，办公室建立便民服务单，对问题进行备案汇总，及时跟踪服务，并不时进行回访。

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　　夜访，打通“最后一公里”

　　“我们屯饮水困难，没有资金建设，怎么办”最近，平南县国安瑶族自治乡贵坳屯的陈秀德向前来“家访”的几名乡干部反映饮水难和集资缺口的问题。几天后就传来了好消息：乡里召开班子讨论会，决定补助贵坳屯2.5万元资金建人饮工程。

　　问题这么快就有了回音，是因为该乡开展的“夜访”活动，乡领导班子成员带头进村入户访民情，切实为民办实事。要求每名领导干部每月安排至少走访群众5户以上，并填写好走访记录本。对群众的请求和收集到的意见进行分类，落实处理时限、处理结果，及时给群众回音。“开展走访活动以来，收到涉及人饮、危改、屯道建设等意见建议10多条。”该乡负责人说。

　　东华乡利用晚上住乡时间，组织党员干部到群众家中走访，了解村委班子建设、群众生产生活、清洁乡村、土地确权和矛盾纠纷调解等情况，对走访中发现的问题，逐一进行责任分解和落实。在一次夜访中，了解到关塘村中央村屯至独屋屯1.7公里的村道，雨天烂泥路、晴天尘飞扬，群众出行十分不便。乡党委政府积极向上级部门争取资金、发动群众集资，筹到资金2.1万元，用砂石进行填铺，群众不再行走难。截至7月中旬，该乡共为群众办实事53件，化解矛盾纠纷16件，征集上意见建议139条。

　　黄元明说，为切实解决“走读风”等问题，平南县要求县乡干部转变作风，变“走读”为“寄宿”，规定每周四为“党员干部走访日”，深入村屯帮助党员和村民解决生产、生活中遇到的难事、急事。同时出台“晚上住乡”制度，明确乡镇党委政府领导带头，开展“夜学夜记、夜走夜访、夜听夜谈”活动，真诚帮助群众解决实际困难，打通“最后一公里”。