“双十一”网购高峰将到 这些陷阱你懂了吗？

　　想上门自提怎么办

　　与其“守株待兔”，不如“主动出击”——试试上门自提。

　　广西EMS在全区共设有600多个自提点，客户如果愿意上门自行提货的，赠送2元邮资代金券;同时在全区的小区、机关和大学增设210个临时投递点，确保每一个投递点都有人服务。

　　“嘿客”是顺丰推出的社区服务网点模式，于今年5月18日进入南宁，现已开设20家门店，其主要业务集中在社区服务及代理上，例如快递自取点、充话费、买机票等生活事务处理。客户自寄货物如果直接寄到嘿客网点并自取，可在运费上直接优惠2元。

　　出问题想投诉怎么办

　　广西EMS网运和质量监控部相关负责人介绍说，顾客今年开始在EMS官网上查询快件信息会感觉到变化很大，快件处理信息包括内部信息等都已愈发透明化，客户可以很直观地看到问题发生在哪个环节。

　　“如果快件出了问题，我建议大家先找投递员协商解决，解决不了再打我们的客服电话11183反馈，如果还解决不了，可以通过向国家邮政局服务电话和网站反映问题，或者拨打12315进行投诉。”该负责人表示。

　　韵达的客户也可通过三个渠道进行投诉：第一，拨打韵达全国客服电话4008126789进行投诉;第二，向负责此件快递的具体网点进行电话投诉，网点电话可百度搜索;第三，直接联系负责快递员协商解决。

　　此外，在业务旺季期间，南宁市邮政部门申诉处理中心将施行24小时值班，市民无论遇到哪一家快递企业的违法违规行为，均可拨打12305邮政申诉电话进行投诉。